Shipping policy

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Bananomi, nuestros productos se preparan especialmente después de realizar cada pedido. Trabajamos con un proveedor especializado que se encarga de la producción, preparación y envío de los artículos.

1. Preparación de los pedidos

Antes de ser enviados, los productos deben pasar por un proceso de producción y preparación.

La mayoría de los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables. Este plazo es independiente del tiempo de transporte y puede variar en periodos de alta demanda, por falta temporal de existencias o por incidencias relacionadas con la producción.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

2. Plazo de entrega

El tiempo total estimado de entrega se compone de:

Tiempo de preparación del producto + tiempo de transporte.

El tiempo de transporte varía según el destino, el método de envío disponible y la empresa transportista. La fecha o el intervalo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible y podrá aparecer también en el correo de confirmación o seguimiento del pedido.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bananomi, como condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda, controles aduaneros o incidencias del transportista.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino, los productos incluidos en el pedido y el método de envío disponible.

El coste correspondiente se mostrará antes de finalizar y pagar el pedido. El cliente podrá revisar el importe total antes de confirmar la compra.

Solo realizamos envíos a los países y regiones que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, siempre que el servicio de transporte lo permita, un correo electrónico con la información de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, puedes escribir a info@bananomi.com, indicando el número de pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea completa y correcta.

Si detectas un error, debes contactar cuanto antes con info@bananomi.com. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible detenerlo o modificarlo una vez iniciada su preparación.

Cuando un pedido ya figura como enviado, la dirección no puede modificarse desde el sistema de producción.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a que no ha sido recogido, podrán cobrarse los gastos derivados de un nuevo envío.

6. Pedidos retrasados

Si el plazo estimado de entrega ha finalizado y todavía no has recibido el pedido, te recomendamos:

Revisar la información de seguimiento.
Comprobar que la dirección facilitada sea correcta.
Consultar con vecinos, conserjería o punto de recogida.
Contactar con la empresa transportista.
Escribir a info@bananomi.com si el pedido continúa sin aparecer.

Bananomi revisará la incidencia con el proveedor logístico y la empresa transportista.

7. Pedidos perdidos durante el transporte

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existen indicios de que el pedido se ha perdido, contacta lo antes posible con info@bananomi.com.

Incluye:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Dirección de entrega.
Una explicación de la incidencia.

Investigaremos el caso y, cuando el transportista confirme la pérdida, aplicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.

Nuestro proveedor logístico exige que las pérdidas durante el transporte se comuniquen dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega para cubrir la reimpresión y el nuevo envío. Por ello, es importante contactar con Bananomi cuanto antes.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, comprueba primero:

La dirección incluida en el pedido.
El buzón, portal o zonas seguras de entrega.
Si algún vecino, familiar o conserje lo ha recogido.
Si el transportista lo ha depositado en un punto de recogida.

Después, contacta con el transportista y con info@bananomi.com para que podamos estudiar el caso.

La indicación “entregado” por parte del transportista no impide que Bananomi revise la incidencia, aunque la solución dependerá del resultado de la investigación.

9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero correspondiente pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión cobrados por las autoridades o por la empresa transportista.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, deberán ser abonados por el destinatario.

Bananomi no controla los importes aplicados por las autoridades aduaneras de cada país.