Refund policy
Devoluciones por cambio de opinión, talla o color
En Bananomi no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas devolver un producto, deberás comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, escribiendo a info@bananomi.com e indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Bananomi, ya que la dirección puede variar dependiendo del centro desde el que se haya gestionado el pedido.
El producto deberá devolverse sin lavar, sin usar más allá de lo necesario y en condiciones adecuadas. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla incorrectamente escogida o un error al seleccionar el color o modelo.
Una vez recibido el producto o presentada una prueba válida de su devolución, Bananomi tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para obtener otra talla, color o modelo, será necesario realizar un nuevo pedido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, mal impreso o diferente al solicitado, contacta con info@bananomi.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Incluye el número de pedido, una explicación del problema y fotografías claras del producto, del defecto y, cuando sea necesario, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras revisar la incidencia, Bananomi podrá ofrecer una sustitución sin coste adicional o un reembolso. No será necesario devolver el producto salvo que Bananomi lo solicite expresamente, en cuyo caso, el coste de dicha devolución correrá a cargo del cliente.
Dirección incorrecta o pedido no recogido
El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta y completa.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, por no haber sido recogido o por otra causa imputable al cliente, podrán cobrarse los gastos necesarios para realizar un nuevo envío. Una vez marcado el pedido como enviado, la dirección ya no puede modificarse.
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a info@bananomi.com